Ob ein Artikel lieferbar ist, kannst du direkt in unserem Onlineshop sehen. Wir zeigen dir bei der Farb- und Größenwahl direkt, welche Variante des Artikels noch auf Lager ist. Wähle dazu einfach deine gewünschte Variante.
Alle Informationen zur Zusammensetzung des Produkts findest du auf der jeweiligen Produktseite. Scrolle nach unten zu "Material Zusammensetzung". Dort findest du detaillierte Informationen.
Die Ware wird sowohl in Asien als auch in Europa produziert. Wir pflegen mit allen unseren Produzenten ein vertrauensvolles und langjähriges Verhältnis.
Je nach Artikel kann sich der Preis bei größeren Größen erhöhen, da mehr Material verbraucht wird.
Du kannst deine gekauften Produkte direkt auf der Produktdetailseite bewerten. Jedes Feedback hilft uns und anderen Kunden.
Bestellung, Bezahlung & Versand
Leider ist es uns aus technischen, als auch aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich, eine Bestellung per Telefon oder per E-Mail für unsere Kunden anzunehmen. Du kannst eine Bestellung nur über unseren Webshop aufgeben.
Du kannst deine Bestellung als Gast aufgeben, ohne ein Kundenkonto zu erstellen. Wenn du dich jedoch anmeldest, hast du Zugriff auf deinen Bestellverlauf, dein Warenkorb wird gespeichert und deine Daten sind für zukünftige Einkäufe hinterlegt.
Falls du Hilfe bei der Auswahl deines WESTFJORD-Produkts benötigst, wende dich bitte an unseren Kundenservice: +49 (0)6196 5233 295. Wir helfen gerne weiter.
Eine Bestellung kann nicht storniert werden, da die Bearbeitung der Bestellung sofort nach der Auftragsbestätigung beginnt. Du kannst die Artikel gemäß den Anweisungen zurücksenden, wenn du das Paket erhältst.
Bestellungen werden sofort zur Bearbeitung und Verpackung an unser Lager weitergeleitet, sodass eine nachträgliche Änderung leider nicht möglich ist. Wenn du vergessen hast, ein Produkt zu bestellen, kannst du eine neue Bestellung in unserem Online-Store aufgeben.
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, ist es nicht mehr möglich diese zu ändern.
Sobald wir deine Bestellung versenden, schicken wir dir per E-Mail die Versandbestätigung zu. In der Versandbestätigung findest du die Tracking-Nummer zu deiner Bestellung, mit der du die Sendung nachverfolgen kannst. Bitte bedenke, dass es nach dem Versand bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stehen.
Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, wird deine Auftragsbestätigung immer automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachte, dass automatische Nachrichten auch in deinem E-Mail-Spam-Ordner landen können. Wenn du innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung keine Bestätigung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter service@westfjord.com.
Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, wird eine Auftragsbestätigung mit deiner Bestellnummer immer automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn du PayPal als Zahlungsmethode auswählst, wirst du automatisch zu PayPal weitergeleitet, um die Bezahlung zu bestätigen. Melde dich einfach mit deinem PayPal-Konto an und folge den Anweisungen.
Bei Sofortüberweisung: Am Ende des Bestellvorgangs wirst du automatisch zur Sofortüberweisung von Klarna weitergeleitet. Die Zahlung erfolgt mittels Klarna in Echtzeit über das Online-Banking deiner Bank.
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommst du zuerst die Ware und hast eine Zahlungsfrist von 30 Tagen. Du überweist einfach den fälligen Betrag nach Abzug von Retouren an die von Klarna versendete Bankverbindung in den Zahlungsinformationen.
Bitte trage den Gutscheincode im Kassenbereich im Feld "Rabattcode verwenden" ein. Der Rabatt wird dir dann im Warenkorb angezeigt.
Selbstverständlich erstatten wir automatisch die Beträge, die zu viel gezahlt wurden. Falls du auf deinem Konto keine Erstattung siehst, schreib uns bitte eine Nachricht mit der Bestellnummer oder, falls du keine bekommen hast, dem Zeitpunkt, der Art des Zahlungsmittels und der E-Mail Adresse, die genutzt wurde.
Du hast noch keine Zugangsdaten? Diese erhältst du von unserem Innendienst: service@westfjord.com
Der Versand deiner Produkte erfolgt über DHL. Nachdem du bestellt hast, stellen wir dein Paket innerhalb von zwei bis vier 4 Werktagen im Standardversand zu.
Bitte überprüfe deine Sendung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit und verweigere die Annahme bei sichtbaren Schäden. Wenn der Schaden nicht direkt bei der Annahme entdeckt wurde, kann er auch noch innerhalb von maximal 7 Tagen durch eine Schadensmeldung von der DHL bestätigt werden. Du findest das Formular dazu auf der DHL Seite.
Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung nach mehr als 3 Tagen nicht ändern, wende dich bitte mit Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann gerne den aktuellen Bearbeitungsstand deiner Lieferung: service@westfjord.com
Eventuell stimmte deine Lieferadresse nicht, es stand kein Namensschild an der Haustür, der Empfänger wurde mehrmals nicht angetroffen oder die Post-ID für die Zustellung in der Packstation stimmte nicht. In diesen Fällen kommt das Paket zu uns zurück und wir erstatten dir automatisch den Kaufpreis über die bei der Bestellung genutzte Zahlart. Ein erneuter Versand der Ware ist leider nicht möglich. Über eine erneute Bestellung über unsere Webseite würden wir uns sehr freuen.
Wir bedauern, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sende uns den Artikel mit dem beigelegten Retouren-Label zurück und tätige ggf. eine neue Bestellung.
Rücksendung & Reklamation
Nutze den beigelegten Retourenschein und folge den Hinweisen.
Du kannst die Artikel in der Originalverpackung, in der du die Bestellung erhalten hast, oder in einer sicheren Verpackung deiner Wahl an uns zurückschicken. Wir empfehlen jedoch, das Originalpaket wiederzuverwenden, um Abfall zu vermeiden.
Klar! Verwende nur ein Päckchen, um deinen ökologischen Fußabdruck zu verringern. Um einen reibungslosen und effizienten Ablauf in unserem Warenlager zu ermöglichen, bitten wir dich alle Retourenscheine im Paket beizulegen. Andernfalls können verschiedene Artikel aus mehreren Bestellungen nicht korrekt bearbeitet oder zugeordnet werden.
Ein Umtausch ist nicht möglich. Falls dir jedoch das Produkt gefällt und du möchtest es aber in einer anderen Farbe oder Größe, musst du im Onlineshop eine neue Bestellung aufgeben.
Dein Retourenlabel liegt in der Regel deinem Paket bei. Falls du den Retourenschein oder -label nicht zur Hand hast, kannst du dich selbstverständlich an unseren Kundenservice wenden. Du erhältst die Dokumente dann noch einmal per E-Mail zugeschickt.
Rücksendungen innerhalb von Deutschland sind für dich kostenlos. Von anderen Ländern trägst du die Kosten der Rücksendung.
Du kannst neue, ungebrauchte Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.
Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, tun wir unser Bestes, um die zurückgegebenen Artikel zu bearbeiten und die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen zu veranlassen.
Hast du das Produkt bei einem unserer Händler erworben? Dann wende dich bitte direkt an diesen Händler. Er wird sich um den Reklamationsfall kümmern und dir Auskunft über die Fristen, mögliche Kosten und weitere Schritte geben.
Sollte dein Händler insolvent sein, bitten wir dich dennoch zunächst, per Mail oder Telefon Kontakt mit diesem aufzunehmen. In einigen Fällen werden Reklamationen weiterbearbeitet.
Sollte eine Kontaktaufnahme mit dem Händler nicht (mehr) möglich sein, dann wende dich bitte direkt an uns.
Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erhältst du eine E-Mail und wir erstellen dir eine Gutschrift über den Kaufbetrag. Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel wie beim Kaufabschluss.
Sollte dein Produkt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten einen Defekt oder Mangel aufweisen, bzw. unvollständig sein, kümmern wir uns gerne um die Abwicklung deiner Reklamation. Benutze dafür den Retourenschein und das Retourenlabel, die in deinem Paket beigelegt waren. Solltest du die Dokument nicht mehr zur Hand haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden unter: service@westfjord.com
Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, können wir dir dein Produkt selbstverständlich zurückschicken – wenn du dich noch nicht von ihm verabschieden möchtest.
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